Naumen запускает подкаст «Голоса клиентского сервиса»

Российский разработчик IT-решений Naumen запустил подкаст «Голоса клиентского сервиса» — серию открытых разговоров с руководителями и экспертами отрасли. В центре внимания — клиентский опыт, сервис, команды и технологии, которые отвечают за коммуникации бизнеса и клиентов. Первым гостем подкаста стал Дмитрий Чернов, экс-директор блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса «Билайн». Ведущим выступил Сергей Попов, руководитель направления контакт-центров и автоматизации клиентского сервиса Naumen.

Подкаст — один из проектов клуба лидеров клиентского сервиса Naumen. Это профессиональное комьюнити, объединяющее директоров по клиентскому сервису, CX и контактным центрам крупнейших российских компаний. Сообщество появилось в 2025 году как площадка для открытого обмена опытом, идей и практик, которые формируют передовой клиентский сервис и превосходящий ожидания клиентский опыт. Клуб проводит закрытые встречи, тематические сессии и отраслевые дискуссии, помогая лидерам индустрии развивать стандарты сервиса, вдохновляться лучшими кейсами и находить единомышленников.

Гостем первого эпизода «Какой должна быть клиентская поддержка сегодня» выступил Дмитрий Чернов, экс-директор блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса «Билайн». В ходе разговора эксперты обсудили, где заканчивается классическая поддержка и начинается управление клиентским опытом, кто формирует CX в. компании, как искусственный интеллект меняет взаимодействие с клиентами, почему культура и эмпатия становятся важнее скриптов, а также чему бизнес может научиться на ошибках.

Подкаст охватывает ключевые темы, включая развитие голосовых и текстовых каналов, изменение роли операторов, форматы персонализированного обслуживания, ответственность за CX в. компаниях и будущее клиентского сервиса через 3–8 лет. Проект ориентирован на специалистов по клиентскому опыту, CX-руководителей, топ-менеджеров и всех, кто формирует стандарты взаимодействия с клиентами.

«Мы хотим говорить о клиентском сервисе не как о наборе процессов, а как о живой экосистеме, где команды, технологии и культура вместе создают бесшовный и ценный опыт для клиента и напрямую влияют на выручку и конкурентоспособность бизнеса», — Сергей Попов, руководитель направления контакт-центров и автоматизации клиентского сервиса Naumen.

Сначала подкаст доступен эксклюзивно для членов Клуба лидеров клиентского сервиса в течение месяца, далее выходит в публичном доступе на RuTube.