Половина рабочего дня уходит на рутину: барьеры автоматизации в России не меняются третий год подряд

Сотрудники российских компаний тратят от 25% до 75% рабочего времени на повторяющиеся операции. Три главных препятствия для автоматизации — высокая стоимость, сложность интеграции и сопротивление персонала — остаются неизменными с 2023 года, несмотря на рост рынка BPM на 40% ежегодно.

Comindware подводит итоги III Всероссийского опроса по цифровой трансформации. Одним из ключевых выводов исследования стало то, что российский бизнес третий год фиксирует одни и те же барьеры на пути к автоматизации — и пока не нашёл способа их преодолеть.

Почти половина участников опроса (48%) сообщила, что рутинные задачи занимают от 50% до 75% восьмичасового рабочего дня их сотрудников. Ещё 38% оценивают долю рутины в 25–50%. На фоне дефицита кадров — 64% российских работодателей отмечают нехватку IT-специалистов, по данным опроса «Консоль.Про» за 2025 год — такие потери рабочего времени становятся критичными для конкурентоспособности.

При этом 78% опрошенных главной возможностью цифровизации называют увеличение эффективности бизнес-процессов. Разрыв между осознанием проблемы и её решением объясняется набором устойчивых барьеров, которые воспроизводятся год от года.

Три главных препятствия для создания единой цифровой среды распределились почти поровну: высокую стоимость внедрения отметили 62% респондентов, сложность интеграции существующих систем — 58%, сопротивление сотрудников изменениям — 42%. Нехватку IT-специалистов как барьер указали 38% компаний. Показательно, что в 2024 году исследование Comindware фиксировало те же две лидирующие проблемы — разрозненность информационных систем и сложность внедрения — с долями по 37,5% каждая.

«Барьеры не исчезают сами по себе — они требуют системной работы. Проблема в том, что компании пытаются решить технические задачи техническими средствами, игнорируя организационную и культурную составляющие. Сопротивление сотрудников — это не каприз, а сигнал о том, что людям непонятна ценность изменений лично для них», — комментирует Виталий Шпак, генеральный директор Comindware.

Исследование выявило характерный парадокс российской автоматизации. Финансовые процессы — бухгалтерия и налоговый учёт — автоматизированы практически повсеместно (98% респондентов). Этот показатель был высоким и в 2024 году (72%), но за год совершил качественный скачок. Клиентские процессы и CRM внедрены у 64% компаний. Однако административно-хозяйственные процессы автоматизированы лишь у 58%, а производственные — только у 22%. Бизнес успешно цифровизирует то, что регулируется извне, но медленнее трансформирует внутренние операции.

При оценке эффективности текущей цифровой стратегии 52% респондентов выбрали вариант «не очень эффективно». «Достаточно эффективно» оценили свою стратегию лишь 34% участников. Эти цифры коррелируют с данными о том, что 60% компаний действуют без системного плана цифровизации.

Планы компаний по созданию единой цифровой среды остаются осторожными. Только 18% намерены сделать это приоритетной задачей в 2026 году. Около 40% обсуждают такую возможность или считают её неприоритетной. Ещё 42% пока не планируют подобных инвестиций.

«Интерес к автоматизации вырос в четыре раза за год — это данные АКАР. Но интерес и действие — разные вещи. Компаниям нужно перестать воспринимать цифровизацию как IT-проект и начать относиться к ней как к бизнес-трансформации. А это требует вовлечения первых лиц, честной диагностики процессов и готовности менять не только софт, но и культуру», — резюмирует Виталий Шпак.

Интерес представляет отношение бизнеса к low-code-инструментам как потенциальному решению кадровой проблемы. Главным преимуществом 58% респондентов назвали возможность уменьшения затрат, 42% — увеличение гибкости. Однако среди недостатков 44% отметили зависимость от поставщика инструмента. Нейтральную оценку удобству low-code дали 78% участников — рынок ещё не сформировал однозначного мнения об этом классе решений.

Полные результаты III Всероссийского опроса по цифровой трансформации будут доступны на сайте Comindware после завершения обработки данных.

III Всероссийский опрос по цифровой трансформации — ежегодное исследование компании Comindware, направленное на изучение состояния и перспектив автоматизации бизнес-процессов в российских компаниях. В 2025 году в опросе приняли участие представителей бизнеса из различных отраслей: IT и технологии, здравоохранение, розничная торговля, производство, финансовый сектор и другие.