Юрий Воронин о ситуации в секторе микрофинансовых организаций: «Здоровых людей нет, есть недообследованные»

Состоялось знаковое мероприятие года в секторе микрофинансирования – «Форум МФО. Весна 2026». Программа мероприятия была сфокусирована на формировании прямого и продуктивного диалога между лидирующими представителями финансового сектора и профильными органами государственной власти и надзора. В рамках сессий поднимались актуальные вопросы регулирования рынка, а также обсуждались стратегические цели и ожидания всех заинтересованных сторон.

В пленарной сессии Форума принял участие Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин. Он акцентировал внимание на названии сессии «Триада 2026 года: Рынок. Власть. Клиент – точки соприкосновения» и обозначил позицию Службы финансового уполномоченного:

«Мы на стороне клиента. Омбудсменская доля наша такова, что мы идентифицируемся с клиентом, и основная наша задача – это защита именно его прав и интересов».

Юрий Воронин пояснил, что, как и в любом секторе финансового рынка, в том числе и в микрофинансовом, присутствуют различные организации, типы клиентов и модели поведения. При этом жалобы потребителей на микрофинансовые организации не составляют основной предмет деятельности Службы с точки зрения ее компетенции.

«Мы подвели итоги за 2025 год: всего было рассмотрено 162,5 тысячи жалоб потребителей финансовых услуг и это объем, сопоставимый с нашей ежегодной нагрузкой. Всего за период деятельности Службы финансового уполномоченного мы рассмотрели уже свыше миллиона обращений. При этом жалобы на МФО из этих 162,5 тысячи обращений составили всего 2,6% от общего числа, или 4 183 обращения», — констатировал Юрий Воронин.

Несмотря на относительную незначительность этого показателя для Службы в целом, в 2025 году зафиксирован их рост в два с половиной раза по сравнению с предыдущим годом. Юрий Воронин подчеркнул, что данный рост был искусственно спровоцирован, в значительной степени, лицами, занимающимися реструктуризацией задолженности («раздолжнителями»).

«Все эти обращения имели типовой характер, были составлены по унифицированной схеме, и чаще всего их целью было инициирование проверки деятельности в отношении МФО. Вероятно, предвидя процедуру банкротства физического лица, «раздолжнитель» посчитал нужным оказать потребителю услугу в виде подачи такой типовой жалобы», — заключил Юрий Воронин.

Тем не менее, нельзя утверждать, что данный сегмент рынка функционирует безупречно и не вызывает нареканий.

«За время моей работы в Министерстве здравоохранения, был у меня и такой период в биографии, где я имел возможность познакомиться с опытом Геннадия Григорьевича Онищенко, небезызвестный всем главный санитарный врач в недавнем прошлом, благодаря которому я усвоил одну простую истину: «здоровых людей нет, есть недообследованные». Проводя параллель с текущей ситуацией в секторе МФО, можно предположить, что низкие показатели жалоб обусловлены комплексом причин. Специфика контингента такова, что заемщикам зачастую не до официальных претензий, даже при наличии оснований. Кроме того, потребители не всегда осведомлены о доступности Службы финансового уполномоченного как эффективного инструмента защиты своих прав», — отметил Главный финансовый уполномоченный.

Юрий Воронин уточнил, что поступающие обращения в отношении МФО классифицируются в основном по двум основным категориям. Первая связана с различными видами переплат, в том числе при попытке досрочного погашения займа. В таких случаях под формальными предлогами организации могут уклоняться от приема платежа, продолжая начисление процентов и штрафных санкций. Вторая категория касается практики навязывания дополнительных услуг в различных формах.

«Данная проблематика также присутствует в обращениях в отношении банков. Несмотря на меньшее количество таких случаев, недобросовестные практики требуют системного устранения. Будучи независимым институтом, мы принимаем решения строго в соответствии с законодательством и внутренним убеждением, исключая любое внешнее давление. Вместе с тем, выявляя в ходе рассмотрения споров факты ненадлежащего поведения конкретных организаций, мы, в рамках соглашения с Банком России, информируем регулятора для принятия соответствующих мер в пределах его компетенции», – подчеркнул Юрий Воронин.

Главный финансовый уполномоченный вновь поднял вопрос информирования клиентов, в том числе пользующихся услугами микрофинансовых организаций, о наличии у них права обратиться к финансовому уполномоченному для защиты своих нарушенных прав.

«Я считаю, что в каждом приложении – страховом, банковском, микрофинансовом – которым пользуется потребитель, должна быть кнопка «Обратиться к финансовому уполномоченному». Эта кнопка должна быть доступна, поскольку именно доступная защита является эффективным инструментом цивилизации рынка и формирования взаимного доверия сторон. В настоящее время участники рынка зачастую подозревают друг друга в недобросовестном поведении, что недопустимо при цивилизованных отношениях, где основой является добросовестность», – подчеркнул Юрий Воронин.

«Потребитель финансовых услуг должен быть осведомлен о наличии быстрой, профессиональной и доступной досудебной защиты, для использования которой не требуются глубокие юридические познания, достаточно корректно сформулировать обращение. Ключевым аспектом здесь выступает понимание предмета спора, и именно этот механизм информирования на данный момент реализован не в полной мере», — отметил Юрий Воронин. Он подчеркнул, что в интересах самих участников финансового рынка доносить информацию о возможности легкой и быстрой защиты нарушенного права, что будет способствовать укреплению доверия клиентов к финансовым организациям, к которым они обращаются.

В рамках своей деятельности по развитию цивилизованного финансового рынка Служба финансового уполномоченного всегда готова к профессиональному взаимодействию и открытому диалогу.