«ЗВЕРЬЁ МОЁ»: СТРАХОВАНИЕ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ

Насколько развит рынок страхования кошек и собак в России?

«Росгосстрах» пилотировал первый такой продукт в 2021 году на очень узком сегменте — заводчиках породистых собак. Это позволило понять потребности клиентов, отработать процессы, определить партнеров для обслуживания, разработать понятное для клиентов мобильное приложение. Тогда наш продукт и получил название «Зверьё моё». Сейчас сформировалась и растет клиентская аудитория для этого продукта, вырос рынок. Если в 2019 году только 40 % семей заявляло о наличии домашнего любимца, то в 2023 уже 60 %.

Численность животных выросла на 50 % и достигла 83,5 млн «хвостов».

Все это — потенциальные клиенты, которым может быть интересен страховой продукт для животных. Но рынок еще очень молод, статистика отсутствует, мы можем опираться только на данные специализированных клиник и провайдеров ветеринарных услуг.

Они оценивают потенциал рынка до 1,5 млрд руб. в год.

Можно застраховать экзотических животных и есть ли для них дополнительные требования?

Застраховать при желании можно любое животное, вопрос в цене и усилиях. Проще всего покупать полисы для массовых видов — это кошки и собаки. Посмотрев на статистику, мы решили включить в продукт «Зверьё моё» и набирающих популярность хорьков и декоративных мини-свинок (мини-пигов) по рискам, касающимся выплат по очному лечению и травмам.

А вот по секции телеветеринарии мы обслужим любое животное, без ограничений по виду и возрасту. По одному полису можно получить консультации телеветеринара для нескольких животных.

Какую информацию, какие документы должен предоставить человек, чтобы застраховать домашнего любимца?

Все зависит от того, какой полис вы покупаете. Для полиса Телеветеринарии достаточно клички, вида и возраста животного. Если полис включает возмещение затрат на очное лечение животного или выплаты при травме, несчастном случае, то нужны полные данные на животное. При заявлении на убыток необходимо предоставить паспорт животного с отметками о необходимых прививках и т. д. Что касается чипа, у каждого страховщика свои требования. По нашему полису это необязательное требование.

Какие риски включены в программу страхования животных «Зверьё моё»?

Варианты продукта «Зверьё моё» включают телеветеринарию, которую ведут специалисты вплоть до профессора Академии им. Скрябина и Кинологического колледжа, возмещение очного лечения в ветклинике и по травме животного. Лечение укуса клеща включено в программу вместе с очным лечением. Мы посчитали это очень важным для наших клиентов.

Телемедицинские услуги — обязательная составляющая полиса «Зверьё моё», работают аналогично телемедицине для людей. Достоинство в том, что можно показать питомца по видео, пообщаться с врачом без ограничений, в любое время суток, по нескольким животным одновременно.

В то время как очная консультация стоит 1–1,5 тыс. руб., по страховому полису можно обращаться к специалистам неограниченное количество раз без дополнительной оплаты, начиная со следующего дня после его покупки.

Многие клиенты, особенно владельцы породистых дорогих животных, хотят более широкое покрытие, учитывая дополнительные риски, которым подвергается их хвостатый питомец. Это те, кто часто путешествует с животным, вывозит его на дачу, владельцы крупных пород, нуждающихся в воспитании и выгуле. Здесь уже необходимы защита от клещей и других паразитов (опция, пользующаяся большим спросом), помощь при травмах, а также более серьезное очное лечение. Понятно, что владельцы хотели бы лечить животное в тех ветклиниках, которым они доверяют (субъективный фактор, но это нужно принимать во внимание), а не там, куда его готов направить страховщик. Поэтому Росгосстрах в продукте «Зверьё моё» предлагает не направление в клинику, а компенсацию затрат на лечение в любой выбранной владельцем клинике. Документы принимаются онлайн через личный кабинет в мобильном приложении или веб-версии.

От чего зависит стоимость страхового полиса? Какова в среднем стоимость полиса, например, на собаку или кошку?

Стоимость нашего полиса «Зверьё моё» зависит не от вида животного, а от рисков, которые в него входят. Самый простой полис только с Телеветеринарией стоит 1000 руб. Полис за 4000 руб. включает, помимо Телевета, возмещение за очное лечение в клинике, а в полис за 5000 руб. к этим рискам добавляется выплата при травме, что востребовано владельцами собак бойцовских пород или животных со свободным доступом на улицу (если вы с любимцем живете на даче или в загородном доме, например).

Что касается цены, то она зависит от величины возмещения: чем она выше, тем дороже полис. Мы постарались соблюсти баланс, чтобы при небольшой стоимости полиса выплаты были весомыми и адекватными ожиданиям владельцев.

У нас они составляют от 50 до 100 тыс. руб. в зависимости от выбранного варианта страхования.

Какой спрос на «Зверьё моё» сейчас, какие перспективы вы видите в дальнейшем?

Наш продукт особенно востребован в городах, где люди уже привыкли к онлайн-сервисам и доверяют дистанционному обслуживанию, но и в отдаленных регионах все больше интереса к услугам Телеветеринарии. Мы видим большой потенциал рынка, т. к. количество домашних животных растет очень высокими темпами, а время становится все более дорогим ресурсом, поэтому клиенты будут приобретать такие продукты все больше.