• 11 мая, 2023
  • 135

Главный финансовый уполномоченный предложил обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами для повышения защиты прав потребителей финансовых услуг. Такое предложение озвучил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на сессии Службы финансового уполномоченного «Роль института финансового уполномоченного как инструмента для защиты прав потребителей и совершенствования законодательства» в рамках XI Петербургского международного юридического форума.

«Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров», – сказал он.

Главный финансовый уполномоченный также рассказал о недобросовестных практиках, используемых отдельными кредитными организациями в рамках потребительского кредитования. К ним относится взимание банком несоразмерной комиссии за подключение к программе коллективного страхования, отказ в принятии кредитной организацией самостоятельно заключенного заемщиком обеспечительного договора страхования, предоставленного в целях сохранения пониженной процентной ставки по кредиту, непризнание договора личного страхования обеспечительным, когда выгодоприобретателями являются не только кредитная организация, но и заемщик.

Воронин сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тысяч обращений потребителей финансовых услуг, около 9 % из которых были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования. «Следует отметить, что значительная часть из рассмотренных по существу обращений связаны с предоставлением услуг по кредитному страхованию», – добавил Главный финансовый уполномоченный.

Похожие статьи

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин выступил на одной из…

Защита прав потребителей финансовых услуг стала максимально доступной благодаря институту финансового уполномоченного.
24-25 июля – Форум Insurtech Day 2025

24-25 июля – Форум Insurtech Day 2025

Новые спикеры из Росгосстраха, Т-Страхования, СберСтрахования жизни, Абсолют Страхования, ГСК «Югория» и других компаний добавились на сайте форума Insurtech Day 2025, который состоится 24-25 июля в Москве.

4-5 сентября – ХХII Профессиональный форум УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ –…

4-5 сентября 2025 года состоится ХХII Профессиональный форум УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ – НОВЫЕ ВЫЗОВЫ (Сочи, отель «Голден Тюлип Роза Хутор», набережная Панорама, 3).