• 1 февраля, 2023
  • 120

ИИ повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр

Сбербанк подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) в контактном центре для юридических лиц. По итогам 2022 года внедрение ИИ в работу чат-бота повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов на 20% год к году.

Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:

«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн рублей. Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».

Похожие статьи

Домклик: Сбер выдал около 93 млрд рублей в рамках…

По данным Домклик, с 16 декабря по 8 января Сбер выдал 23,9 тыс. ипотечных кредитов на сумму 92,9 млрд рублей.

Эксперт рассказала, как повлиять на срок выплаты средств накопительной…

C 1 января 2025 года ожидаемый период выплаты накопительной пенсии увеличился до 22,5 лет. Эксперт СберНПФ Алла Пальшина объяснила, как это…

В предпринимательство вовлечён почти каждый четвёртый экономически активный россиянин

Участие россиян 18–64 лет в предпринимательской деятельности остаётся стабильным. Доля тех, кто в какой-то мере вовлечён в предпринимательство, выросла с 21%…