Светлана Максимова выступила на всероссийской научно-практической конференции, организованной Южным федеральным университетом

11 апреля 2025 г. в г. Ростов-на-Дону состоялась 8-ая ежегодная всероссийская научно-практическая конференция «Право и экономика: траектория формирования доверия к финансовой системе России».

В мероприятии в режиме прямой трансляции приняла участие финансовый уполномоченный Светлана Максимова. В ходе выступления она рассказала об институте финансового уполномоченного и целях его создания, о порядке досудебного урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями.

Светлана Максимова представила статистику итогов рассмотрения обращений в отношении страховых организаций за время деятельности Службы финансового уполномоченного.

«Ощутимо возросло в 2024 году – на 7% –количество обращений по ОСАГО, что связано в первую очередь с взысканием убытков, в том числе превышающих страховую сумму, при нарушении страховщиком обязанности по ремонту автомобиля. Сложившаяся ситуация нуждается в нормативном регулировании. Надеемся, что нас привлекут к выработке новых решений», – отметила Светлана Максимова.

Общее количество обращений потребителей, поступивших в Службу финансового уполномоченного за 6 лет, составляет более 882 тысяч.

В завершение выступления Светлана Максимова сообщила о развитии взаимодействия финансового уполномоченного с финансовыми организациями. Она отметила, что такое взаимодействие направлено, в первую очередь, на защиту прав потребителей финансовых услуг и стимулирование участников финансового рынка к корректировке поведения по отношению к потребителям.

«В качестве направлений развития нашего взаимодействия с финрынком, помимо выработки общих, единообразных подходов к разрешению споров, хотелось бы отметить возможное развитие института так называемых внутренних омбудсменов в самих финансовых организациях. Этот институт уже существует у лидеров рынка, и мы надеемся, что со временем все внедрят его в свои бизнес-процессы. Потенциальное взаимодействие Службы финансового уполномоченного с внутренними омбудсменами компаний будет в значительной степени способствовать повышению качества финансовых услуг», – подытожила Светлана Максимова.

В мероприятии приняли участие в том числе представители науки, страховых компаний и банков. Конференция является научно-практической площадкой для обсуждения ключевых вопросов развития российской экономики.