По российской статистике, около 90% всех договоров ДМС приходится на корпоративных клиентов. Казалось бы, в этом сегменте можно не беспокоиться о проблемах страхового мошенничества, более типичного при активной работе с физическими лицами. Но когда в дело вступает третья сторона – лечебные учреждения – начинаются проблемы. Нередко медицинские учреждения заинтересованы в необоснованном завышении объемов, а значит, […]

Александр ГУЛЯЕВ, директор Департамента анализа и защиты информации ОСАО «ИНГОССТРАХ», полковник милиции в отставке. Предлагаем вашему вниманию исследование наиболее характерных сценариев совершения мошеннических действий: фиктивного хищения транспортного средства и намеренного причинения ему повреждений, равносильных полной гибели (total loss). Александр ГУЛЯЕВ, директор Департамента анализа и защиты информации ОСАО «ИНГОССТРАХ», полковник милиции в отставке. Предлагаем вашему вниманию […]

Александр ГУЛЯЕВ, директор Департамента анализа и защиты информации ОСАО «ИНГОССТРАХ»,полковник милиции в отставке. Эта статья открывает цикл материалов, посвященных проблемам форм и проявлений мошенничества в страховом бизнесе и будет посвящена теоретической стороне вопроса. Александр ГУЛЯЕВ, директор Департамента анализа и защиты информации ОСАО «ИНГОССТРАХ»,полковник милиции в отставке. Эта статья открывает цикл материалов, посвященных проблемам форм и […]

Страхователи часто убеждены, что если страховая компания не хочет заплатить, она всегда найдёт основания для отказа. Страховщики уверены, что большинство проблем при урегулировании возникает потому, что клиент не читает правила и не понимает толком, какой продукт покупает. Мы попытались найти истину в этом вечном споре вместе с руководителем Регионального центра урегулирования убытков «Росгосстрах-Столица» Ильёй Крайновым. […]

Максим САПОЖНИКОВ,к.т.н., главный специалист, Департамент имущественных рисков, ЗАО «Маршстраховые брокеры» Основная доля риска при страховании крупного имущественного комплекса ложится на перестраховочный рынок, который при наступлении убытка предъявляет ряд специальных требований для его урегулирования. А что делать страховщику, если в процесс вовлечен не только российский рынок страхования, но и европейский континентальный, и лондонский, а число вовлеченных […]

Михаил ВОРОБЬЕВ, директор по стратегическому развитию, ООО «Фортис Жизнь Страхование» Кризис — время ускоренного разрешения накопившихся проблем. А проблем у страховых компаний за годы «спокойного» развития появилось немало, и, пожалуй, главная из них — издержки. Михаил ВОРОБЬЕВ, директор по стратегическому развитию, ООО «Фортис Жизнь Страхование» Кризис – время ускоренного разрешения накопившихся проблем. А проблем у […]

Елена Шарова, Татьяна Нисина В последнее время самые смелые и продвинутые страховые компании обратились к оценке своего сервиса и бизнес-процессов по методу Mystery Shopping. Предлагаемая вашему вниманию статья рассказывает, как выглядит исследование изнутри, глазами проверяющих. Эксперты: слева – Полина ОРЛОВА, генеральныйдиректор MysteryShopper Company справа – Елена ФИЛЯКОВА, эксперт компании «SQI management» также – Оксана АУЛЬЧЕНКОВА, […]

Вадим ГОРКО, ведущий эксперт, Агентство страхования и выплат. Потребительская ценность продукта – как раз то, за что клиент платит деньги. Однако один и тот же продукт – например, каско – разные страховщики могут трактовать совершенно поразному. И те, кто «подпольно» уменьшают объем страховой защиты, существенно подрывают и без того шаткую веру клиента в надежность страховщика. […]

Майя БАРКАН, бизнес-тренер, КГ Руна Часто компании сталкиваются с ситуацией, когда на пост руководителя выдвигается ранее успешный продавец, который в новой должности не дает результатов. Вы теряете продавца и не приобретаете руководителя. Как этого избежать? Майя БАРКАН, бизнес-тренер, КГ Руна Часто компании сталкиваются с ситуацией, когда на пост руководителя выдвигается ранее успешный продавец, который в […]

Елена ВИТЧАК, директор Департамента по персоналу, Страховая группа «КапиталЪ» Наталья МАТВЕЕВА, начальник управления труда и кадров Департамента по персоналу, ОАО «КапиталЪ Страхование» «IT-система решит проблемы организации, учета и контроля персонала…» Звучит заманчиво… Однако внедрение системы связано со многими дополнительными тратами.   Елена ВИТЧАК, директор Департамента по персоналу, Страховая группа «КапиталЪ» Наталья МАТВЕЕВА, начальник управления труда […]