«Одной из приоритетных задач нашей стратегии станет выстраивание всех бизнес-процессов согласно принципу клиентоцентричности, – говорит Андрей Ларкин. – Мы будем постоянно работать над повышением качества обслуживания клиентов, в частности, планируем разработать систему непрерывных улучшений наших бизнес-процессов на основе комплексного анализа обратной связи от клиентов в каждой точке контакта. Только так мы сможем укрепить их лояльность к […]

Комитет Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию на заседании 26 января рекомендовал Минсельхозу России, органам управления АПК субъектов РФ и НСА принять комплекс мер по развитию агрострахования в 2021 году. «В частности, сенаторы рекомендовали Минсельхозу России и органам АПК субъектов РФ уделить особое внимание организации страхования весеннего сева в 2021 году в максимально ранний […]

Понижение рейтинга обусловлено ухудшением ряда финансовых показателей в результате роста убыточности по ОСАГО, а также на фоне осуществления выплаты по крупному страховому событию в 2020 году. Компания получила отрицательный технический результат за 9 мес. 2020 года по ОСАГО в размере 238 млн рублей и по страхованию имущества юридических лиц в размере 148 млн рублей, что […]

Эксперты определили коэффициент убыточности для каждой марки – сколько рублей выплачивает страховая компания на каждый рубль, оплаченный автовладельцем за полис ОСАГО для конкретной марки автомобиля. Коэффициент не учитывает выплаты по мошенническим схемам. Первое и второе место занимают Maybach и ГАЗ. Коэффициент убыточности по ним составляет 147,1% и 145,5% соответственно. Третье место за водителями автомобилей Alpina, […]

Участие в мероприя­тиях форума приняли 650 спикеров, в том числе ведущие эксперты из Германии, Испании, Казахстана, Китая, США и Украины. 15 500 посетителей 650 спикеров 30 мероприятий В рамках форума состоя­лось 30 крупных мероприятий, в том числе с международным участием. Среди органи­за­то­ров: Минздрав России, Минпромторг России, Ростуризм, Роскачество, РСПП, Департа­мент здраво­охра­не­ния Москвы, профиль­ные медцентры и институты, союзы и ассоциа­ции, а также ТПП РФ, АО «ЭКСПОЦЕНТР» и др. На форуме, в частности, […]

«НСА призывает региональные органы АПК и аграриев европейской части России обратить особое внимание на необходимость применения агротехнологических мер, направленных на сбережение влаги в почве и страхование посевов. Даже если в ближайшие 3-4 месяца произойдет разворот ситуации с осадками, в ряде регионов потребуется время для восстановления уровня влаги в пахотном слое», – заявил президент союза Корней […]

Группа компаний NAUMEN на протяжении нескольких лет собирает и анализирует данные страховых компаний о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами. В ходе нынешнего исследования было совершенно свыше 2 тысяч исходящих звонков в контакт-центры 71 ведущей розничной страховой компании. Основной целью анализа стало измерение времени ожидания соединения с оператором и […]

Их них, более 11 тыс. получено по телефонам горячей линии, 10 тыс.- во время информационных встреч с населением. Около 19 тыс. обращений поступило к специалистам территориальных отделов и пунктов оформления полисов ОМС. Помимо работы с устными обращениями, специалистами страховой медицинской организации было обработано более 300 письменных заявлений граждан. Поступившие обращения затрагивали вопросы качества и степени […]

В рамках проекта модернизации контактного центра была проведена замена устаревшего программно-аппаратного комплекса, переставшего отвечать задачам совершенствования клиентского сервиса. Выбор платформы NAUMEN обусловлен оптимальным соотношением цены и функциональности в сравнении с предложением зарубежных производителей, отметили в страховой компании. Модернизированная платформа обеспечивает стабильную работу контакт-центров РЕСО-Гарантия в круглосуточном режиме. Используя инструменты единого рабочего окна со встроенными анкетами, […]

Страховая компания «Медэкспресс» – небольшой по размеру страховщик, входящий в одну из крупнейших финансово-страховых групп в мире – Allianz SE. Высокий финансовый потенциал собственника компании выделяется агентством в качестве фактора поддержки. Страховщик занимает 75 место на российском рынке по взносам за 9 мес. 2020 года, по данным Банка России, и относится к 4 размерному классу […]