Количество жалоб на ОСАГО упало более чем на треть, но для повышения удовлетворенности потребителей необходима
«Это сильное снижение, объективно сильное, это уже не 3-5%», – отметил М. Мамута. Он добавил, что в основном на снижение числа жалоб повлияло улучшение ситуации в двух основных сферах, которые были драйверами роста жалоб в 2017 году – на применение коэффициента «бонус-малус» и электронный полис. «КБМ давал очень большой всплеск [жалоб] в прошлом году. Сейчас […]
Читать