Выявлены случаи взаимодействия с гражданами неизвестных лиц от имени финансового уполномоченного

Служба финансового уполномоченного выявила случаи взаимодействия с гражданами неизвестных лиц от имени помощников финансового уполномоченного, которые связываются по телефону и предлагают помощь в возврате средств из финансовых пирамид.

С конца 2023 года в контактный центр Службы поступают звонки и сообщения в чат, в которых граждане утверждают, что звонящий им представляется помощником «государственного омбудсмена». Далее звонящие информируют граждан, что АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» получила информацию от Банка России о том, что потребитель был обманут «мошенниками» и готов помочь в возврате утерянных средств безвозмездно. Например, в некоторых случаях гражданам была предложена помощь по возврату средств из финансовой пирамиды.

На основании полученной от звонящих в Службу потребителей, получивших подобные звонки, обращения к финансовому уполномоченному они не подавали, но были когда-то, с их слов, обмануты финансовыми пирамидами и другими недобросовестными организациями.

По данным фактам Служба финансового уполномоченного готовит соответствующие обращения в правоохранительные органы.

Служба финансового уполномоченного напоминает, что взаимодействует с потребителями финансовых услуг лишь в том случае, если потребитель подал обращение к финансовому уполномоченному. По общему правилу взаимодействие осуществляется через выбранный потребителем канал подачи обращения: через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного либо посредством почтовых отправлений. Кроме того, сотрудники Службы могут позвонить с номера 8 (495) 129-08-19 по вопросу состава документов в ранее поданном финансовому уполномоченному обращении, а также в ответ на вопросы потребителей при обращении по номеру 8-800-200-00-10 в контактный центр Службы финансового уполномоченного.

При рассмотрении поданного потребителем обращения с гражданином может также связываться (в том числе и по телефону) экспертная организация, привлеченная финансовым уполномоченным для проведения экспертизы. Список экспертных организаций, привлекаемых финансовым уполномоченным, размещён на официальном сайте финансового уполномоченного в разделе «Экспертные организации». О назначении экспертизы потребитель финансовых услуг получает уведомление в личном кабинете потребителя.

Поэтому, если вы не обращались к финансовому уполномоченному, а вам звонят неизвестные и представляются сотрудниками Службы финансового уполномоченного, помощниками финансовых уполномоченных, не стоит вести с ними разговор, и тем более не стоит предоставлять какие-либо персональные данные и встречаться.

Кроме того, в полномочия финансового уполномоченного не включены вопросы рассмотрения обращений, связанных с деятельностью финансовых пирамид.