• 21 марта, 2024
  • 66

Число обращений от граждан по спорам с МФО сократилось в 2023 году на 20% – финансовый уполномоченный

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Число обращений к финансовому уполномоченному от потребителей финансовых услуг в отношении микрофинансовых организаций в 2023 году, по предварительным данным, составило 1772, что на 20% меньше, чем годом ранее (2 222 обращений), сообщила финансовый уполномоченный Светлана Максимова на Всероссийской практической конференции МФО «Рынок МФО в 2023 году: итоги и тренды».

Она отметила, что сокращение числа обращений связано с регуляторными мерами на рынке МФО и действием института финансового уполномоченного, которые положительно сказываются на взаимодействии организаций с клиентами, что повышает уровень защищенности прав потребителей.

Основная доля вынесенных финансовым уполномоченным решений связана с обращениями по поводу несогласия с размером или удержания комиссий, платы за дополнительные услуги, а также несогласия с размером или порядком внесения платежей. Другие решения касались списания средств без их согласия в целях погашения займа, несогласия с расчетом неустойки, оформления займа без согласия потребителя (признаки мошенничества).

Финансовый уполномоченный обратила внимание на ненадлежащее выполнение обязанности микрофинансовыми организациями по размещению информации о Службе. Очень часто обнаружить информацию о праве потребителя решить спор через финансового уполномоченного крайне затруднительно на сайте МФО. В связи с этим необходимо ввести требования к порядку размещения финансовыми организациями информации о финансовом уполномоченном на их официальных сайтах.

Похожие статьи

Главный финансовый уполномоченный и Правительство Тверской области подписали соглашение…

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин и заместитель Председателя Правительства – министр финансов Тверской области Марина Подтихова подписали соглашение о взаимодействии, направленное…

Служба финансового уполномоченного планирует активно использовать искусственный интеллект для…

Служба финансового уполномоченного планирует активно использовать искусственный интеллект для защиты прав потребителей финансовых услуг, сообщила руководитель Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного…

Чат-бот Службы финансового уполномоченного отвечает на 4 из 5…

За 3-й квартал 2024 года в контактный центр Службы финансового уполномоченного поступило около 21 тыс. звонков, чат-бот обработал более 4,5 тыс.…