Число обращений от граждан по спорам с МФО сократилось в 2023 году на 20% — финансовый уполномоченный

Число обращений к финансовому уполномоченному от потребителей финансовых услуг в отношении микрофинансовых организаций в 2023 году, по предварительным данным, составило 1772, что на 20% меньше, чем годом ранее (2 222 обращений), сообщила финансовый уполномоченный Светлана Максимова на Всероссийской практической конференции МФО «Рынок МФО в 2023 году: итоги и тренды».

Она отметила, что сокращение числа обращений связано с регуляторными мерами на рынке МФО и действием института финансового уполномоченного, которые положительно сказываются на взаимодействии организаций с клиентами, что повышает уровень защищенности прав потребителей.

Основная доля вынесенных финансовым уполномоченным решений связана с обращениями по поводу несогласия с размером или удержания комиссий, платы за дополнительные услуги, а также несогласия с размером или порядком внесения платежей. Другие решения касались списания средств без их согласия в целях погашения займа, несогласия с расчетом неустойки, оформления займа без согласия потребителя (признаки мошенничества).

Финансовый уполномоченный обратила внимание на ненадлежащее выполнение обязанности микрофинансовыми организациями по размещению информации о Службе. Очень часто обнаружить информацию о праве потребителя решить спор через финансового уполномоченного крайне затруднительно на сайте МФО. В связи с этим необходимо ввести требования к порядку размещения финансовыми организациями информации о финансовом уполномоченном на их официальных сайтах.