• 22 августа, 2022

«Ингосстрах» улучшил процесс отслеживания статуса убытка в IngoMobile

Благодаря апгрейду процесса отслеживания статуса убытка клиенты могут в приложении получить от менеджера запрос о недостающих документах и загрузить их – для этого не нужно ездить в офис, что значительно ускоряет весь процесс. Узнать о принятии решения об урегулировании страхового случая, статусе осмотра авто, сроках ремонта и дальнейших шагах тоже можно в IngoMobile в любое время и в любом месте.

Также в мобильном приложении фиксируется процесс урегулирования страхового случая. Клиенты могут увидеть сроки и статусы: когда решение об урегулировании было принято, когда авто забрали на ремонт и заказали нужные детали и когда его можно забирать. Некоторые дилерские центры могут фиксировать и статусы самого ремонта, чтобы застрахованный видел всю информацию о своей машине.

«Для нас очень важно, чтобы процесс урегулирования убытков был максимально прозрачным для клиентов, именно поэтому мы постоянно добавляем в мобильное приложение улучшения, которые помогут застрахованным следить за статусом принятия решения и ремонта. Этот процесс позволит клиенту контролировать все этапы, оставаться на связи с компанией и чувствовать уверенность, что его страховой случай будет урегулирован максимально оперативно», – отметил директор дирекции розничного бизнеса Виталий Княгиничев.

Обновление и улучшение процесса урегулирования убытков – не единственный инструмент, позволяющий застрахованным быстро отремонтировать авто. С прошлого года «Ингосстрах» начал выдавать направления на ремонт за 1 рабочий час. Для этого в мобильном приложении IngoMobile нужно заявить о страховом случае и выбрать СТОА, далее сотрудники пришлют направление на ремонт. Эта функция позволяет клиентам существенно экономить время и не приезжать в офис компании, а сделать все быстро и просто в режиме онлайн.

Похожие статьи

Стратегический разворот

Стратегический разворот

Доверие к страховщику основывается на его финансовой устойчивости, а она, в свою очередь, зависит от целого ряда факторов. Президент ВСС Евгений…
Рынку нужна возможность развиваться и адаптироваться

Рынку нужна возможность развиваться и адаптироваться

Нормативно-правовое регулирование страховой отрасли в России постоянно совершенствуется. По мнению депутата Государственной Думы, члена Комитета по финансовому рынку Николая Цеда предлагаемые…
В поисках общего языка

В поисках общего языка

Рассматривая конкретное дело, формально суд не обязан думать о том, какими будут последствия этого решения для финансовой устойчивости отдельного страховщика или…