• 13 июня, 2024
  • 7

Сбер помог «Группе ЛСР» внедрить в свой контакт-центр робота-оператора

Отвечать на звонки клиентов «Группе ЛСР», одному из крупнейших застройщиков России, теперь помогает робот-оператор. Его разработала компания АБК (входит в Группу Сбер). Инновационная технология внедрена в результате комплексной цифровой трансформации, которую компания проходит при поддержке Сбера.

Контакт-центр застройщика каждый день обрабатывает около 1000 звонков. Решение АБК снижает нагрузку на операторов, повышая скорость обслуживания клиентов и эффективность контакт-центра.

Андрей Дмитриев, руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка:

«Помимо очевидной пользы для клиентов девелопера, внедрение современных IT-решений Сбера на базе искусственного интеллекта позволяет оптимизировать затраты на содержание контакт-центра, кратно масштабировать объём предоставляемых услуг и повысить уровень лояльности клиентов».

Евгения Уткина, врио генерального директора АБК:

«Для нас это не первый кейс внедрения робота-оператора в сфере недвижимости. Данная отрасль связана с большим объёмом звонков и обращений от потенциальных покупателей и клиентов. Робот способен обрабатывать их гораздо быстрее и эффективнее живого оператора, что позволяет существенно сократить время ожидания ответа и улучшить качество обслуживания клиентов. Наши исследования показали, что робот на 77% эффективнее человека-оператора, завершает диалог в два раза быстрее по аналогичному скрипту».

В контакт-центре «Группы ЛСР» робот-оператор занимается рутинными задачами: обрабатывает входящие заявки, проводит опросы среди покупателей, сообщает о готовности квартир и передаче ключей. Это позволяет покупателям квартир быстро получать нужную информацию и решать срочные вопросы. Робот-оператор работает круглосуточно.

Как отметили в «Группе ЛСР», выбор Сбера в качестве партнёра по цифровой трансформации обусловлен IT-лидерством банка, наличием значительного опыта и широким выбором продуктов и услуг.

Денис Бабаков, коммерческий директор ООО «ЛСР. Недвижимость – СЗ»:

«Внедрение робота-оператора стало важным шагом в цифровизации нашей компании и позволило не только снизить нагрузку на сотрудников, но и существенно повысить эффективность работы контакт-центра. Теперь наши клиенты могут быстро получать необходимую информацию и решать свои вопросы в любое время суток. Это инновационное решение поможет нам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность наших покупателей».

Похожие статьи

Альянс в сфере ИИ опубликовал Рейтинг вузов по качеству…

Альянс в сфере искусственного интеллекта опубликовал новый рейтинг вузов России, где готовят лучших специалистов по ИИ.

Платформа умного дома Sber официально признана программным обеспечением с…

Платформа умного дома Sber стала первым продуктом этого сегмента в Едином реестре российского программного обеспечения (ПО), который относится к сфере искусственного…

Пользователи приложения СберБизнес получили защиту от телефонных мошенников

Пользователи мобильного приложения СберБизнес на устройствах с операционной системой Android теперь могут защитить себя от телефонных мошенников с помощью определителя мошеннических…