Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей с помощью речевой аналитики
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам. Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка: «Ежемесячно мы оцениваем […]
Читать