Контактный центр Сбера по обслуживанию корпоративных клиентов сертифицирован по стандартам менеджмента качества
Сертифицировано два направления обслуживания сегмента B2B: — сервисное обслуживание, а также обработка жалоб и претензий; — мидл-офис (ТхВ). Российский стандарт является полным аналогом международного стандарта ISO 18295. Это стандарт менеджмента качества индустрии контактных центров, являющийся свидетельством высокого качества оказываемых клиентам услуг, общепризнанным в индустрии обслуживания клиентов в 163 странах мира. Сертификация на соответствие требованиям стандарта […]
Читать