Финансовый уполномоченный взыскал в пользу потребителя удержанную банком комиссию за перевод средств

Житель г. Тольятти обратился в крупный банк из первой десятки с требованием вернуть комиссию за перевод средств с одной своей карты на другую, обе выданы в той же финансовой организации. Сначала он перевел себе на счет средства из другого банка, и при совершении операции мужчина не получил информации о том, на какой именно счет зачисляются средства, финансовая организация автоматически перечислила их на кредитный счет.

Затем клиент перевел средства с кредитной карты на дебетовую, а банк взял комиссию за эту услугу. Тогда житель Тольятти направил обращение в Службу финансового уполномоченного с целью взыскать с финансовой организации удержанную ей комиссию в размере 35 550 рублей.

В июле 2023 года между заявителем и финансовой организацией заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты. В соответствии с индивидуальными условиями кредитного договора клиенту предоставлен лимит кредитования в размере 170 000 рублей.

Кроме того, на имя заявителя открыт банковский счет в финансовой организации, выпущена банковская карта, таким образом у клиента имелся как кредитный счет, так и дебетовый. Заявителем по номеру телефона 10 июня 2024 года совершена операция по переводу денежных средств в размере 600 000 рублей с его счета в другом банке на счет в финансовой организации, в которой заключен кредитный договор.

В обращении заявитель указал, что не имел намерения осуществлять перевод денежных средств на кредитный счет, поскольку его целью являлось открытие вклада в банке. При этом в момент совершения операции клиент не был уведомлен о зачислении денежных средств на кредитный счет.

Клиент в тот же день осуществил перевод денежных средств в размере 600 000 рублей с кредитной карты на дебетовую, в связи с этим финансовая организация удержала комиссию за совершение операции в размере 35 550 рублей.

Финансовый уполномоченный Татьяна Савицкая пояснила:

«Фактически банк не проинформировал заявителя, являющегося экономически слабой и зависимой стороной в правоотношениях с финансовой организацией, о том, на какой именно счет переводятся средства. Банку, как добросовестному участнику гражданского оборота, действующему с должной степенью заботливости и осмотрительности, при установлении соответствия указанного заявителем номера телефона номеру счета получателя, следовало предпринять разумные меры и зачислить денежные средства на тот счет, распоряжение денежными средствами на котором не влечет возникновение у заявителя дополнительных расходов, в том числе связанных с уплатой комиссий».

С учетом того, что финансовой организации было достоверно известно о наличии открытого на имя заявителя второго счета, а также о том, что первый счет является счетом кредитной карты, распоряжение денежными средствами по которому осуществляется с удержанием с заявителя дополнительных комиссий, действия банка по зачислению денежных средств на данный счет нельзя признать добросовестными.

Учитывая, что финансовая организация является профессиональным участником правоотношений с заявителем, на банк возлагается обязанность по возмещению клиенту убытков в виде комиссии, удержанной финансовой организацией при совершении операции по переводу денежных средств с одного счета на другой.

Банк не предоставил сведений и документов, подтверждающих наличие обстоятельств, являющихся основанием для освобождения от возмещения убытков, требование заявителя о взыскании денежных средств, составляющих комиссию, является обоснованным и подлежит удовлетворению в размере 35 550 рублей.

Финансовый уполномоченный принял решение о взыскании денежных средств, удержанных банком в счет оплаты комиссии за совершение операции по переводу денежных средств с кредитной карты, в пользу заявителя.