- 11 мая, 2025
- 56
Любовь нельзя навязать

Генеральный директор АО «Национальная страховая информационная система» Николай Галушин убежден, что любовь и уважение рынка будут завоеваны благодаря качеству оказываемых услуг, востребованности сервисов, полноты и качества информации, содержащейся в АИС страхования.
ССТ: Первого апреля исполнился год с запуска первого этапа работы НСИС. Какие результаты и достижения вы можете отметить как наиболее значимые и почему?
Николай Галушин: Будет правильным начать с того, что страховщики не были в восторге (очень аккуратно сказано!) от того, что Банк России создал АИС страхования. И, если честно, нам, команде АО «НСИС», все еще предстоит завоевать любовь и уважение со стороны рынка, акционера, общества, вообще всех пользователей системы.
Да, благодаря нашему подрядчику и команде НСИС нам удалось бесшовно перейти на сервисы АИС страхования с сервисов АИС ОСАГО, но сказать, что мы работаем без сбоев и ошибок, нельзя, к сожалению. Нашими основными задачами на 2025 год являются стабилизация системы, устранение технического долга по доработкам системы в рамках заказов со стороны РСА, ВСС, требований законодательства, собственного бэклога, а также повышение качества данных, содержащихся в АИС страхования.
Любовь и уважение будут завоеваны, безусловно. Их нельзя навязать, но можно получить за счет качества оказываемых услуг, востребованности сервисов, полноты и качества информации, содержащейся в АИС страхования, возможности оперативно адаптироваться под требования и нужды пользователей.
АИС страхования, как и любое ИТ-решение или программный продукт — это не монолит, который не требует поддержки и доработок, это огромная микросервисная архитектура блоков, взаимодействующих между собой, с другими системами, с информационными системами страховщиков, обвязанная модулями информационной безопасности и т. д. Все информационные системы могут «зависать», но значимость АИС страхования в масштабах страны требует более высокого уровня надежности и отказоустойчивости. Это приоритет 2025 года.
Несмотря на то, что АИС страхования в полном объеме была развернута к 1 октября 2024 года, система представляет собой живой организм, который требует обслуживания, обновления, доработок, перехода на новые версии системного ПО (учитывая уход некоторых вендоров с российского рынка), выполнения требований в области безопасности, операционной надежности, законодательных изменений («Синяя карта», «Белая карта», тарификация мототехники) и т. д.
ССТ: Когда мы разговаривали в декабре прошлого года, вы упомянули, что в НСИС разработаны продукты для страховщиков, позволяющие строить перспективные модели, проводить андеррайтинг, оценивать риски, бороться с мошенничеством. Какие из разработок наиболее востребованы?
Н. Г.: Независимость и равноудаленность АИС страхования от РСА и страховщиков (и крупных, и остальных) позволяет создавать, дорабатывать систему в интересах всего рынка, требований регулятора и пользователей, предоставляя актуальную, востребованную информацию, которая будет способствовать развитию страховой отрасли. Мы наблюдаем огромный спрос на услугу по предоставлению истории страхования, которая реализована на сайте АО «НСИС» и доступна для идентифицированных пользователей в личном кабинете.
Любовь и уважение будут завоеваны, безусловно. Их нельзя навязать, но можно получить за счет качества оказываемых услуг
Пользователи АИС страхования, в первую очередь граждане, обращаются в АО «НСИС» с жалобами на ошибки, которые содержатся в их договорах страхования, персональных данных, данных лиц, допущенных к управлению, и информации по транспортным средствам, а также по КБМ и т. д. Количество таких обращений измеряется десятками тысяч.
При этом критически важным является возможность разбирать обращения только в отношении тех пользователей, которых мы можем идентифицировать, чтобы исключить раскрытие персональных данных и страховой истории посторонним лицам. Законодательство требует, чтобы страховая история предоставлялась пользователю только на основании подписанного УКЭП или Госключом запроса — это сложно, непросто, но отступить от этого требования мы не можем. Мы сделали сервис, который позволяет пользователю, прошедшему идентификацию, получить доступ к своей страховой истории, но для скачивания ее уже требуется УКЭП.
Десятки тысяч обращений, которые поступают в компанию ежемесячно (только за январь–февраль 2025 года мы получили более 30 тыс. писем и больше 10 тыс. обращений через сайт компании), требуют высокой автоматизации работы с входящими запросами для сокращения ручного труда, повышения скорости ответов, уменьшения количества задействованных сотрудников. Сейчас с помощью обучаемых моделей (ИИ) удается уже разбирать без участия человека более 50 % всех писем, а в задачах — повысить это количество до 98 %.
ССТ: Каких целей это поможет достичь?
Н. Г.: Нормализация данных, повышение качества данных, снятие жалоб и обращений, блокирование возможности манипулирования значениями КБМ, что уже является формой страхового мошенничества, позволяет добиться двух главных целей.
Десятки тысяч обращений, которые поступают в компанию ежемесячно, требуют высокой автоматизации работы с входящими запросами для сокращения ручного труда, уменьшения количества задействованных сотрудников.
Во-первых, пользователи (граждане) получают качественные данные по себе, корректное значение КБМ как основного ценообразующего фактора, подборку своих договоров страхования с указанием всех ролей по ним и всех участников договоров. Это повышает доверие к институту страхования.
Во-вторых, коммерческие пользователи, партнеры, клиенты получают агрегированные данные высокого уровня качества, которые будут полезны для моделирования, расчета тарифов, андеррайтерской политики, расчета стоимости ремонта, борьбы со страховым мошенничеством и др.
ССТ: Что сейчас представляет собой ваша команда?
Н. Г.: АО «НСИС» — это полноценная ИТ-компания, количество сотрудников которой превышает уже 200 человек. Более 80 % всех сотрудников — это специалисты в различных направлениях ИТ. Мы — это и собственная разработка, и бизнес-анализ, и системный анализ, и информационная безопасность, и управление инфраструктурой и ее модернизация. Это тестирование и выкатка обновлений, это круглосуточная техническая поддержка с готовностью реагировать на аварии и инциденты всегда.
Кроме того, наша команда знакома страховому рынку по активной и постоянной совместной работе в рамках рабочих групп, периодических встреч, по Комитету пользователей АИС страхования, взаимодействию с аппаратом РСА и ВСС. Мы стараемся (и находим) решения, которые, с одной стороны, позволяют нам решать задачи, стоящие перед компанией, с другой стороны, сделать это в наиболее комфортной форме для страхового рынка, его участников.
В последний день февраля 2025 года мы получили подтверждение о включении ПО «АИС страхования» — того, что уже было сделано командой АО «НСИС» и внешних подрядчиков после покупки АИС ОСАГО у Российского Союза Автостраховщиков — в реестр отечественного программного обеспечения.
ССТ: Удалось ли в полной мере реализовать интеграцию с ФОИВами? Какие задачи были наиболее сложными при реализации этой интеграции?
Н. Г.: Работа над качеством данных — это не только чистка информации, которая уже залита в АИС страхования, но и построение интеграций с государственными органами для проверки данных перед заключением договоров страхования.
Был создан сервис сопряжения с порталом Госуслуг и Госуслуг Авто для получения текущего (действующего) договора ОСАГО, в том числе и для предъявления его в электронной форме сотрудникам ДПС и ГИБДД при проверке документов у водителей. На сайте реализован механизм проверки полиса ОСАГО на любую дату, что важно при оформлении документов при ДТП в рамках европротокола. Благодаря этой интеграции информация по действующему полису ОСАГО с 1 апреля 2024 года доступна для граждан.
Там же можно скачать визуализацию полиса ОСАГО, подписанную ЭЦП Национальной страховой информационной системы (НСИС), оператором АИС страхования. Это еще один шаг вперед на пути создания удобного сервиса для пользователя ЕПГУ и автовладельцев: все документы на машину собраны в одном месте и доступны для предъявления сотрудникам ДПС при их проверке.
Кроме того, в настоящее время дорабатывается сервис по заблаговременному информированию граждан об окончании полисов ОСАГО с целью повышения осведомленности и снижения риска поездок без полиса при его окончании.
На сайте самого оператора АИС страхования в личном кабинете пользователя доступна история страхования по всем видам страхования, по которым данные собираются и обрабатываются в АИС страхования (моторные виды страхования и страхования жилья граждан).
ССТ: Какие проекты и задачи предстоит решить НСИС в этом году?
Н. Г.: В 2025 году — в первый полный год существования АИС страхования с полностью развернутым функционалом — мы планируем защитить на совете директоров стратегию АО «НСИС» с отражением направлений развития (модернизация оборудования, повышение отказоустойчивости системы) и коммерческих продуктов и сервисов. Компания должна сама себя окупать и иметь средства на развитие.
Нашим акционером является Банк России. Это накладывает значительный отпечаток на все политики и решения, принимаемые в компании, ведь рискуем мы не своим именем, а репутацией акционера, ставить которую под удар мы в принципе не можем.
Надеюсь, что в текущем году все шероховатости будут сняты, а страховой рынок и пользователи высоко оценят результаты нашей работы.
Работа над качеством данных — это не только чистка информации, но и построение интеграций с государственными органами для проверки данных перед заключением договоров страхования.
Владельцы недвижимости в России узнают о катастрофических рисках для своего жилья в новом сервисе риск-офиса РНПК и НСИС.
Катастрофические риски для объектов недвижимости на всей территории России будут представлены в новом сервисе, разработанном совместно риск-офисом Российской Национальной Перестраховочной Компании (РНПК) и Национальной страховой информационной системой (НСИС).
Услуга будет полезной для владельцев недвижимости в регионах с угрозой сезонного половодья, паводков и наводнений, в сейсмоопасных районах и на территориях, подверженных природным и экологическим катаклизмам.
Новый сервис риск-офиса РНПК и НСИС даст гражданам и бизнесу информацию об актуальных угрозах наводнений и землетрясений с учетом географии расположения жилых и производственных объектов в различных регионах России. Инициатива направлена на формирование более разумного подхода к оценке рисков и простимулирует ответственное отношение граждан к собственному имуществу, к его защите, в том числе с помощью механизмов страхования.