Мамута Михаил

Archive

СТРАХОВАНИЕ ПРИ КРЕДИТОВАНИИ: ПРОЗРАЧНОСТЬ И СПРАВЕДЛИВОСТЬ

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

С 1 сентября 2020 года вступила в силу новая редакция закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)». О том, как и при каких условиях клиенты смогут отказаться от договора страхования при кредитовании и как это может повлиять на страховой бизнес, рассказывает Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых […]
Читать

КИД ДЛЯ СТРАХОВЫХ ПРОДУКТОВ

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Введение ключевых информационных документов (КИД) по страховым продуктам — распространенная международная практика, которая теперь будет применяться и в России. О том, какими могут быть нюансы при ее внедрении и как КИД защитит интересы потребителей, рассказывает Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. ССТ: Как Вы оцениваете текущую […]
Читать

ИНФОРМИРОВАННОСТЬ ДРАЙВЕР РОСТА РЫНКА

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Банк России отмечает в 2019 году улучшение информирования граждан при продаже полисов инвестиционного страхования жизни. О том, что изменилось в обращениях потребителей, рассказал Михаил Мамута, руководитель службы Центрального Банка Российской Федерации по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Резкий рост жалоб потребителей на продажу банками-агентами полисов инвестиционного страхования жизни вместо вкладов, был зафиксирован […]
Читать

СПЕКТР ЗАЩИТЫ

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года предусматривает большой объем действий по повышению доверия населения России к страхованию. Повысить доверие к страховым услугам без должной защиты интересов клиентов невозможно. Редакция журнала обратилась к Руководителю службы Центрального Банка Российской Федерации по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаилу Валерьевичу Мамуте с […]
Читать

ЖАЛОБЫ КАК ИНДИКАТОР ФИНАНСОВОГО РЫНКА

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута считает, что снижение числа жалоб не может быть целью работы его ведомства, ведь обращения потребителей помогают своевременно обнаружить и решить существующие проблемы. И чем действенней помощь регулятора или омбудсмена, тем больше доверяют им граждане и тем чаще будут жаловаться. Современные […]
Читать

ОМБУДСМЕН: ЗАЛОГ ДОВЕРИЯ К ФИНАНСОВОМУ РЫНКУ

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

В этом году Государственная дума приняла законопроект, который вводит в практику финансового и страхового рынков финансового омбудсмена, обращение к которому до суда будет обязательным. По мнению Михаила Мамуты, руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, это станет хорошим стимулом для финансовых и страховых организаций решать споры с потребителями в […]
Читать

СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТУ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БУДЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЛЯ ВСЕХ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

В 2016 году количество жалоб, поступивших на страховщиков в Банк России, выросло почти в полтора раза. Основная болевая точка рынка, как и годом ранее, — это ОСАГО. В то же время, Банк России усматривает причины ситуации не только в проблемах отдельных сегментов страхового рынка, но и в системном подходе самих страховых организаций и их клиентов. […]
Читать

СТРАХОВАЯ КУЛЬТУРА ФОРМИРУЕТСЯ ПО ОБЕ СТОРОНЫ РЫНКА

Мамута Михаил

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России

Руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута рассказал нашим читателям, как Банк России работает с жалобами граждан, на каком уровне пирамид Маслоу находится потребность в страховании, а также о том, почему поведенческие модели в области страхования необходимо формировать со школьного возраста. Руководитель Службы по защите прав потребителей […]
Читать