ОТ БЕСКОНТАКТНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ К ИСКУССТВЕННОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ

Применение искусственного интеллекта в страховании поможет снизить влияние человеческого фактора, сэкономить силы и средства компаний и их клиентов. Это вопрос ближайшего будущего. Толчок новому тренду дали условия ограничения передвижений в период пандемии. О перспективах развития бесконтактных технологий рассказывает Олег Базникин, коммерческий директор компании DAT Россия

Современные страховые технологии: Изменилась ли в вашем бизнесе ситуация в связи с пандемией коронавируса?

Олег Базникин: Как и друге, мы чувствуем экономические последствия — происходит спад использования традиционных страховых продуктов в связи с уменьшением количества ДТП и общего числа страховых случаев. Соответственно, стало меньше обращений к нашему продукту для расчета стоимости восстановительного ремонта при урегулировании убытка. Это касается всех страховых и экспертных компаний, потому что определяющим является количество ДТП и количество страховых случаев. Падение спроса неравномерно по страховым организациям, в том числе и по регионам. В целом по России спад в апреле составил порядка 40 %, в Санкт-Петербурге — более 50 %, в Москве — порядка 80 %.

ССТ: Растет ли спрос на какие-то продукты?

О.Б.: Основная технология, которую мы внедряем сейчас, позволяет бесконтактно урегулировать убыток. Раньше почти в каждом случае страхователю назначали осмотр транспортного средства с выездом специалиста, который общался с клиентом, составлял акт осмотра, оформлял другие документы. В условиях ограничения передвижений технологии бесконтактной передачи информации становятся востребованными и выходят на лидирующие позиции.

ССТ: Как работают ваши решения?

О.Б.: Наши решения надежны, технологичны и просты в использовании. Сложные вещи могут работать только тогда, когда они внешне просты и понятны неспециалисту. Для бесконтактного оформления заявления об убытке, передачи информации водителем с места ДТП в страховую компанию и принятия на обработку убытка есть несколько принципиальных моментов. Чтобы что-то передать страховщику, у клиента должны быть средства связи и установленное мобильное приложение компании. Некоторые страховщики идут именно по этому пути — убыток можно заявить в приложении, но далеко не у всех автовладельцев оно установлено вообще или на конкретном телефоне в нужный момент.

Наше решение SilverDAT FNOL действует во всех случаях, даже когда у клиента на телефоне нет предварительно установленного приложения — только номер телефона, по которому нужно обратиться в случае ДТП. Все начинается со звонка клиента. Есть два варианта: страхователь может обратиться в колл-центр страховой компании либо экспертной организации, уполномоченной страховщиком. Получив звонок, оператор колл-центра регистрирует выплатное дело, а на телефон клиента приходит ссылка, которая в один клик разворачивает мобильное приложение.

Далее наш интерфейс подсказывает, что нужно делать: алгоритм правильной фотофиксации транспортного средства, повреждений, необходимых документов и дополнительной информации о VIN и пробеге для дальнейшей обработки страхового случая. Все это занимает несколько минут, после чего нажатием одной кнопки клиент отправляет информацию в страховую компанию. Фактически это означает, что заявление об убытке принято, специалисты его рассматривают и принимают дальнейшие решения.

Если повреждения достаточно серьезные и расчет выплаты по предоставленным

Читать статью в pdf формате