В свой первый, пятилетний юбилей Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного на страницах нашего журнала подводит итоги работы. На вопросы о главных достижениях за этот период ответила руководитель АНО «СОДФУ» Ольга Крайнова.

Служба финансового уполномоченного создана для досудебного урегулирования споров потребителей услуг с финансовыми организациями, в том числе со страховыми компаниями, то есть для разрешения ситуаций, когда спор уже возник. При этом крайне важно анализировать и систематизировать причины возникновения споров — тогда появится возможность выстроить профилактическую работу, не допуская недобросовестные практики, которые бросают тень на весь страховой рынок. По мнению руководителя АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольги Крайновой, сегодня все заинтересованы

По ее словам, прежде всего потребителю необходимо обращать внимание на условия страхования, на основании которых с ним заключается договор. «Зачастую программы страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, в том числе содержат условия о страховом покрытии за пределами места жительства потребителя. Например, такой случай: потребитель проживает в городе Санкт-Петербург и по прилету из поездки […]

Для компетентного правозащитного органа, которым уверенно становится АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного», крайне важна...

Служба финансового уполномоченного уверенно приобретает репутацию компетентного правозащитного органа, решения которого единообразны и предсказуемы. Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова рассказала, как изменилась ситуация по защите прав страхователей за последние три года. Современные страховые технологии: О каких результатах СОДФУ в обла­сти урегулирования споров по страховым вопросам было бы важно рассказать? […]

Прошлый год стал первым полноценным годом работы Службы финансового уполномоченного в России. О том, как прошел этот год в условиях пандемии, о результатах с начала деятельности Службы и ее планах на будущее мы говорим с Ольгой Крайновой, руководителем АНО «СОДФУ». ССТ: Как Вы оцениваете деятельность СОДФУ в 2020 году? Насколько сложно было рассматривать жалобы и […]

В 2019 году институт финансового уполномоченного работал только семь месяцев, но за это короткое время сумел показать результаты, которые оценили и потребители, и страховщики, и суды. Подвела итоги первого года и рассказала о режиме работы финансового уполномоченного в сложных условиях эпидемии руководитель АНО «СОДФУ» Ольга Крайнова. ССТ: Расскажите о результатах работы Службы по ОСАГО — […]

Развитие института финансового уполномоченного позволит существенно повысить уровень защиты прав граждан, снизить долю недобросовестных практик и, в конечном итоге, повысить доверие к финансовым продуктам и финансовой системе страны в целом. Новый порядок предусматривает возможность потребителя заявлять в суде требования к финансовым организациям, взаимодействующим с финансовым уполномоченным, только после его обращения к финансовому уполномоченному. Для страховых […]

Качество страхового продукта — это соотношение ожиданий от продукта, обещаний, которые сопутствуют продаже, и последующего исполнения условий страхового договора, считает Ольга Крайнова, руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного». Современные страховые технологии: Что такое качественный страховой продукт? Ольга Крайнова: Если говорить о страховании, то нужно прежде всего определить, что страхование — это услуга! Далее, нужно […]

Защита прав потребителей страховых услуг — это основа эффективного, конкурентного и справедливого страхового рынка. И поведение страховых организаций по отношению к потребителям страховых услуг, и действия самих потребителей являются значимыми факторами, влияющими на развитие этого рынка Хотелось бы начать с самого важного: потребитель должен получать всю информацию о приобретаемом страховом продукте до принятия решения о […]