Финансовый уполномоченный

Archive

Жители пяти регионов смогут обратиться к финансовому уполномоченному через МФЦ

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Жители пяти регионов - Республики Башкортостан, Ставропольского края, Свердловской области, Ульяновской области, Кемеровской области – с 1 апреля 2023 года получат возможность обратиться к финансовому уполномоченному через МФЦ, сообщила Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова.
Читать

Опубликован список финансовых организаций, систематически нарушающих требования закона о финансовом уполномоченном

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Служба финансового уполномоченного опубликовала список финансовых организаций, которые в 4 квартале 2022 года систематически нарушали требования закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», касающиеся порядка взаимодействия с финансовым уполномоченным.
Читать
Финансовый уполномоченный Денис Новак
Правила игры

Финансовый уполномоченный выявил недобросовестные практики в связи с продажей страховки при покупке смартфона

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Финансовый уполномоченный Денис Новак выявил недобросовестные практики в связи с продажей страховки при покупке смартфона.
Читать

В Службе финансового уполномоченного рассказали о праве на страховую выплату при травме на арендованном электросамокате

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

В последнее время электросамокаты стали очень популярны, и порой в новостях появляются сообщения о травмах, полученных во время движения.
Читать

SMS-уведомление не может быть полноценным направлением на ремонт по ОСАГО – финансовый уполномоченный

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

По ее словам, так, например, в Белгороде произошло ДТП с участием Ford Focus и Mercedes-Benz. Участники ДТП оформили Европротокол. Владелица Mercedes-Benz обратилась в свою страховую компанию за возмещением. Страховщик организовал осмотр поврежденного автомобиля и по результатам направил на номер мобильного телефона заявителя sms-уведомление об организации ремонта вместо полноценного направления на ремонт. «Не получив в установленный […]
Читать

От печали до радости

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Проходивший мимо сосед посочувствовал и дал телефон участкового, который прибыл на вызов на удивление быстро. Однако найти виновников происшествия не удалось: камер поблизости не было, свидетелей тоже не оказалось. В итоге, спустя некоторое время, Карина получила на руки отказ в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием события преступления. Собрав все документы, Карина обратилась в […]
Читать

Финансовый уполномоченный рассказала о подходах к разрешению споров по ОСАГО в связи с невозможностью осуществить

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

«Речь идет о тех ситуациях, при которых потребитель в феврале, марте и даже в апреле 2022 года получил от страховой организации направление на ремонт, но спустя время от СТОА получено сообщение о невозможности в установленный законом срок произвести ремонт. Но потребитель не соглашается на увеличение срока, которое допускается законодательством по соглашению сторон», – пояснила Максимова. […]
Читать

Финансовый уполномоченный выявил случай неправомерного отказа в страховой выплате потребителю после перенесенного коронавируса

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

К финансовому уполномоченному обратился житель Архангельской области, который был застрахован работодателем от несчастных случаев и болезней.  Потребитель заболел коронавирусом и провел в больнице 36 дней с диагнозом «Новая коронавирусная инфекция COVID-19. Двусторонняя пневмония легкой степени тяжести». После выздоровления он обратился в страховую компанию в связи с наступлением страхового случая, поскольку по условиям страхового полиса к […]
Читать

Служба финансового уполномоченного упростила порядок взаимодействия с потребителями финансовых услуг

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) обеспечивает возможность с помощью логина и пароля получить доступ ко всем государственным сайтам и порталам. С 1 августа 2021 года клиенты финансовых организаций при первом обращении к финансовому уполномоченному, создавая личный кабинет на сайте Службы, могут нажать кнопку «Войти через ЕСИА», ввести свой логин и пароль от ЕСИА. Это позволит […]
Читать

Служба финансового уполномоченного разработает ряд цифровых сервисов для потребителей

Финансовый уполномоченный

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

По словам Крайновой, Служба уделяет особое внимание вопросам цифровизации, часть проектов реализуется в краткосрочной перспективе, часть ориентирована на долгосрочную. В результате этой работы Служба намерена выйти на уровень, позволяющий обрабатывать обращения и подготавливать проекты типовых решений финансового уполномоченного с помощью интеллектуальной информационной системы, обеспечивающей единообразие и сокращение издержек. В краткосрочной перспективе – в течение 2021 […]
Читать